프레임 효과: 우리의 인식이 우리의 결정을 형성하는 방법

우리는 결정을 내릴 때 결론에 도달하기 전에 찬반 양론을 신중하게 따져 합리적으로 내린다고 생각합니다

실제로는 우리의 결정이 프레임 효과로 알려진 것을 포함하여 다양한 편향의 영향을 받는 경우가 많습니다.

프레이밍(액자) 효과(Framing Effect)는 정보가 제시되는 방식이 우리가 결정을 내리는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 생각을 말합니다

특히, 정보가 제시되는 방식은 제시된 실제 정보가 동일한 경우에도 우리가 내리는 선택에 영향을 미칠 수 있습니다

프레이밍 효과가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 그것이 우리의 의사 결정에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 몇 가지 예를 자세히 살펴보시죠

프레이밍 효과 이해하기

프레이밍 효과를 이해하려면 간단한 예부터 시작하는 것이 좋습니다

여기 의료 절차에 대한 두 가지 옵션이 있습니다.

옵션 A는 90%의 성공률을 가지고 있고 옵션 B는 10%의 실패율을 가지고 있습니다

언뜻 보기에 이 두 옵션이 동일하다고 생각할 수 있습니다

결국 90%의 성공률은 10%의 실패율과 같습니다. 맞습니까?

그러나 연구에 따르면 이러한 옵션의 프레임이 사람들이 선택하는 옵션에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다

옵션 A(성공률 90%)가 제시되면 옵션 B(실패율 10%)가 수학적으로 동등하더라도 사람들은 그것을 선택할 가능성이 더 높습니다

성공률 대 실패율로 옵션이 제시되는 방식이 사람들의 다양한 정신적 연관성과 감정을 유발하여 다양한 선택으로 이어지기 때문입니다

이 예는 프레이밍 효과를 설명하지만 이 편향이 나타날 수 있는 유일한 방법은 아닙니다

정보를 구성할 수 있는 다양한 방법이 있으며 각각 의사 결정에 잠재적인 영향을 미칠 수 있습니다.

프레이밍 유형

우리의 의사 결정에 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 유형의 프레이밍이 있습니다

• 이득/손실 프레이밍
  : 이 유형의 프레이밍은 무언가 얻을 수 있는 것과 잃을 수 있는 것에 대한 정보를 제공합니다
  예를 들어 새로운 투자 기회를 고려하고있을 때 성공할 확률이 70%인 것으로 제시되는 경우,
  잃을 수 있는 관점(30%의 잃을 가능성)보다 얻을 수 있는 관점(70%의 수익 가능성)에서 기회를 잡으면 위험을 감수할 가능성이 더 큽니다.
  
  
• 속성 프레이밍
  : 이 유형의 프레이밍은 옵션의 특정 속성에 중점을 둡니다
  예를 들어 서로 다른 두 대의 자동차 중에서 선택을 할 때 A 차는 연비가 더 좋은 것으로 제시되고 B 차는 연비가 더 나쁜 것으로 제시되면 다른 속성(예: 안전 또는 편안함)이 동일하더라도 첫 번째 차를 선택할 가능성이 더 큽니다
  
  
• 목표 프레이밍
  : 이 유형의 프레이밍은 결정의 궁극적인 목표 또는 결과에 초점을 맞춥니다
  예를 들어, 담배를 끊으려고 할 때 두 가지 옵션이 제시된 경우
  하나는 수명 연장에 도움이 되는 프레임이고
  다른 하나는 짧은 수명을 방지하는 데 도움이 되는 프레임입니다
  긍정적인 결과를 달성 측면에서 수명 연장을 선택할 가능성이 더 큽니다.

프레이밍 효과의 실제 사례

프레이밍 효과는 의료에서 정치, 마케팅에 이르기까지 다양한 맥락에서 광범위하게 연구되었습니다

• 의료
  : 한 연구에 따르면 환자에게 암에 대한 가상 치료법이 제시되었을 때 실패율이 10%인 경우보다 생존율이 90%인 경우를 선택할 가능성이 더 높았습니다. 제시된 정보는 두 경우 모두 동일했습니다 (McNeil et al., 1982).
• 정치
  : 정치적 메시지는 후보자 또는 정책의 긍정적이거나 부정적인 측면을 강조하는 방식으로 구성될 수 있습니다
  예를 들어, 2008년 미국 대선 캠페인에서 일부 광고는 당시 후보였던 Barack Obama의 긍정적인 속성(예: 젊음 및 카리스마)을 강조한 반면
  다른 광고는 상대방의 부정적인 속성(예: 나이 및 그에 따른 에너지 부족)을 강조했습니다.
  이러한 다양한 프레임은 유권자가 후보와 정책을 인식하는 방식에 영향을 미쳐 잠재적으로 투표를 좌우할 수 있습니다(Delli Carpini & Keeter, 1996).
• 마케팅
  : 광고주는 종종 프레이밍을 사용하여 소비자 행동에 영향을 미칩니다
  예를 들어, 시리얼 회사는 낮은 설탕 함량을 강조하여 제품을 건강한 아침 식사 옵션으로 구성할 수 있는 반면,
  패스트푸드 레스토랑은 음식의 속도와 맛을 강조하여 메뉴를 편리하고 만족스러운 옵션으로 구성할 수 있습니다
  이러한 다양한 프레임은 소비자가 제품과 그 가치를 인식하는 방식에 영향을 미쳐 잠재적으로 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다(Levin et al., 1998).

프레이밍 효과 극복

프레이밍 효과가 미묘하고 무의식적인 방식으로 우리의 의사 결정에 영향을 미칠 수 있다는 점을 감안할 때

이러한 편향을 인식하고 이를 극복하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다

1. 프레이밍에 유의
   : 프레이밍 효과를 인식하는 것만으로도 의사 결정에서 프레이밍이 언제 작용하는지 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠시 시간을 내어 정보가 제공되는 방식과 정보를 해석하는 다른 방법이 있는지 생각해 보십시오.
   
   
2. 사실에 집중
   : 중요한 결정을 내릴 때는 틀보다는 사실에 집중하세요
   정보가 제시되는 방식을 넘어 당면한 결정의 실제 내용과 의미를 고려하십시오
   
   
3. 대안적 관점 찾기
   : 다른 사람들과 이야기하고 대안적 관점을 찾는 것은 프레이밍으로 인한 편견을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 관점을 들으면 여러 각도에서 결정을 보는 데 도움이 될 수 있으므로 특정 프레임의 영향을 줄일 수 있습니다.

결론

결론적으로 프레이밍 효과는 다양한 맥락에서 우리의 의사 결정에 영향을 미칠 수 있는 강력한 편향입니다
프레이밍이 작동하는 방식을 이해하고 이를 극복하기 위한 조치를 취함으로써 보다 합리적이고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다
환자에게 치료 옵션을 제시하는 의료 제공자이든, 소비자가 제품을 구매하도록 설득하려는 마케팅 담당자이든, 개인적인 결정을 내리려는 사람이든 프레임 효과를 인식하면 더 나은 선택을 하는 데 도움이 될 수 있습니다.